１．会員登録について

• Q1-1:会員登録せずに購入できますか？
• C-VALUEショッピングでお買い物いただく際には、会員登録をしていただく必要があります。
  詳しくは「Q1-2 会員登録をしたい」をご覧ください。

• Q1-2:会員登録をしたい
• ■パソコンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「会員登録」からご登録をお願いします。
• ■スマートフォンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」アイコンを押して「会員登録」から登録をお願いします。

• Q1-3:会員登録料を知りたい
• 登録料・使用料などは一切ございません。無料でお使いいただけます。

• Q1-4:パスワードを忘れた
• ■パソコンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。
• ■スマートフォンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。

• Q1-5:メールアドレスを誤って登録した
• ■登録したメールアドレスがわかる場合
  【パソコン】
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→正しいメールアドレスをご記入いただき、「変更する」ボタンをクリックして変更してください。
• 【スマートフォン】
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より正しいメールアドレスをご記入いただき、「変更する」ボタンをクリックして変更してください。
• ■登録したメールアドレスがわからない場合
  お手数ですが、改めて新規会員登録をお願い致します。会員登録については「Q1-2 会員登録をしたい」を参照ください。

• Q1-6:会員登録情報を変更したい
• ■パソコンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→内容を編集いただき、「変更する」ボタンをクリックして変更してください。
• ■スマートフォンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より内容を編集いただき、「変更する」ボタンをクリックして変更してください。

• Q1-7:「C-VALUEショッピング」を退会したい
• ■パソコンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→「退会する」ボタンをクリックして退会してください。
• ■スマートフォンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より「退会する」ボタンをクリックして退会してください。

２．ご注文について

• Q2-1:注文完了メールが届かない
• 購入が完了した際、ご入力いただいたメールアドレス宛にご注文内容の確認メールが自動配信されます。
  送信元メールアドレス「support@cbmnet.co.jp」よりお送りいたします。
• メールが届かない原因は以下の場合がございます。
  ・決済が完了していない。
  ・登録時のメールアドレスが間違っている。
  ・迷惑メール対策をしており、当サイトからのメールが届かない。
  ・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動配分されている。
  
• ※決済が完了しているかどうかは「Q2-4:注文履歴を確認したい」をご確認ください。
  ※配送日の指定については「Q3-2:配達日の指定は可能ですか？」をご覧ください。
  ※ご登録されたメールアドレスに誤りがある場合でも発送手続きは行われます。
  ※登録したメールアドレスに誤りがないかご確認お願いいたします。登録情報を確認・変更するには、「Q1-6:会員登録情報を変更したい」をご覧ください。
  

• Q2-2:包装、熨斗、手提げ袋、小分けの袋などを対応していますか？
• 対応しております。ただし、商品によって異なります。
  商品選択時にカートに入れる」ボタンの近辺でオプション選択（プルダウンメニュー）ができる商品が対応商品となります。
  熨斗にお名前を入れる場合等は「決済画面に進む」の次の画面の最下段にある「注文備考」へご記載お願いします。
• ※複数の出品者の商品をまとめて購入する際、備考欄の内容がご購入いただいた出品者に通知されます。混乱を防ぐため、備考欄に記入する際にはどの商品についてかの記載をお願いいたします。

• Q2-3:注文履歴を確認したい
• ■パソコンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「マイページ」→「注文履歴」よりご確認ください。
• ■スマートフォンをご利用の場合
  C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のメニューアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。 C-VALUEショッピングTOPページ右上の「≡」のメニューアイコンを押して「マイページ」→「注文履歴」よりご確認ください。

• Q2-4:注文内容を変更したい
• ■ご注文の決済がまだ完了していない場合
  ご注文内容の変更は、決済完了より前の画面でしたら、ページ下部の「修正する」ボタンで変更することができます。
• ■ご注文の決済が完了した場合
  注文完了後の画面まで進み、決済が完了している場合は大変申し訳ございませんが、ご注文内容をお客様ご自身で変更することができません。
• C-VALUEショッピング事務局にて状況を確認いたします。
  以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。
  
  ・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
  ・連絡先メールアドレス
  
  ご注文のキャンセルについては「Q4-1:注文をキャンセルしたい」をご確認ください。

３．商品の配送について

• Q3-1:配送料を知りたい
• 各商品によって異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。
  ※海外への配送は対応しておりません。

• Q3-2:配達日の指定は可能ですか？
• ご希望の場合はご注文時に注文画面の備考欄にご記入ください。
  ただし、状況によりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  ※複数の出品者の商品をまとめて購入する際、備考欄の内容がご購入いただいた出品者に通知されます。混乱を防ぐため、備考欄に記入する際にはどの商品についてかの記載をお願いいたします。

• Q3-3:配送業者を知りたい
• 配送業者は出品者ごとに異なります。出品者ページで公開している場合がありますのでご確認ください。

• Q3-4:異なる出品者の商品をまとめて発送してもらいたい
• 出品者ごとの配送となりますので、まとめて発送することはお受けできかねます。
  また、配送日や到着日も出品者ごとに異なります。
  配送日の指定については「Q3-2:配達日の指定は可能ですか？」をご覧ください。
  

• Q3-5:同じ出品者の商品をまとめて発送してもらいたい
• 基本的には対応可能ですが、出品者や商品によって梱包の仕方(商品・数量・大きさ等)が異なりますので、ご要望に添えない可能性がございます。また、購入日が異なるご注文の場合も同様となります。

• Q3-6:ポスト投函(クリックポスト等)に関して教えてほしい
• 出品者によってはクリックポストを採用しています。詳細は商品ページをご確認ください。
  クリックポストは通常の宅配便等と異なり、送料が格安の半面紛失や盗難、破損時の補償がない場合がございますので予めご了承ください。

• Q3-7:注文した商品がなかなか届きません
• 商品の配送日数は出品者や商品によって異なります。
  詳細は商品ページをご確認ください。
  ご不明点がありましたら、お問い合わせフォームでご連絡ください。

• Q3-8:商品はどこから配送されますか？
• 各出品者からの直接配送となります。

• Q3-9:天候不良等の影響について
• 天候不良による交通事情等で商品の到着が遅延する可能性がございます。ご了承ください。
  商品の配送に関しては、出品者もしくは配送業者へお問合せください。

• Q3-10:お届け先を変更したい
• ご注文後のお届け先の変更はできません。
  ご注文時にお間違いないかご確認ください。

• Q3-11:離島には配送できますか？
• 一部の商品に関しまして、離島や北海道・沖縄・九州への配送をお受けできない場合がございます。
  誠に恐れ入りますが、配送対象外地域からのご注文が行われた場合、ご注文後にメールにてご連絡のうえキャンセル処理をさせていただきます。
  
  また、1回のご注文で複数の商品を購入いただく場合、配送不可の商品が1つでもある場合はご注文の商品をすべてキャンセルさせていただきます。
  
  ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせフォームでご連絡ください。
  

４．キャンセル・返品について

• Q4-1:注文をキャンセルしたい
• C-VALUEショッピング事務局で状況を確認いたします（※）。
  以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。
• ・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
  ・連絡先メールアドレス
  ※出品者が商品を発送済みの場合などを始めとして、キャンセルをお受けできない場合があります。
  ご注文内容変更については「Q2-6:注文内容を変更したい」をご確認ください。

• Q4-2:不良品が届いたので、返品(交換)したいのですが…
• ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
  返品をご希望の場合には、各出品者ページ記載の連絡先宛てにご連絡ください（※）。
  到着から一定の期間を過ぎますと、返品をお受けできない場合があることをご了承いただけますようお願いいたします。
  
  ※一部返品の条件が異なる商品がございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。
  
  不良品について連絡する際は、以下の内容をお伝えください。
  
  ・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
  ・ご注文者名
  ・ご連絡先メールアドレス
  

• Q4-3:思っていたものと違った場合、返品できますか？
• 大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。
  商品名、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

５．お支払いについて

• Q5-1:どんな支払い方法がありますか？
• お支払い方法は、クレジットカード/デビットカード（VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX）がご利用可能です。

• Q5-2:カードの支払日はいつですか？
• ご注文完了後に即時決済いたします。
  引き落としのタイミングは、ご利用のカードの締め日や契約内容により異なります。 詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

• Q5-3:注文済の決済方法を変更したい
• ご注文完了後に決済方法を変更することは致しかねます。ご了承ください。

• Q5-4:割引クーポンを使い忘れました。どうすればいいですか？
• ご注文完了後のクーポン適用は承ることができません。
  
  割引クーポンを利用する際は、ご利用条件をお確かめのうえ、クーポンコードをコピーして決済画面に進み、クーポンコード入力欄に貼り付けてご利用ください。
  なお、複数クーポンの同時利用はできません。1度のご注文で1つのクーポンのご利用となります。
  
  クーポンは決済画面の「注文内容確認」画面から「注文内容を確定する」ボタンを押すと利用済みになります。
  また、注文完了画面から商品内容を変更した場合や決済が完了しない場合、クーポンコードは利用済みとなりますのでご注意ください。
  

• Q5-5:カード決済をしようとしたら、エラー画面が表示されて先に進めません。どうすればよいですか？
• 通常、クレジットカード決済時にはご利用のクレジットカード会社にてオーソリ処理（承認）がなされます。
  その際、何らかの問題が生じた場合にエラーが表示されます。
  
  お客様のクレジットカード情報は決済代行会社に保管されております。
  当社では保管していないため、エラーとなった原因などについては弊社で確認することができません。
  
  大変恐れ入りますが、エラー画面が表示された場合、ご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。
  
  なお、「3Dセキュア2.0の認証エラー」の可能性もございます。詳細は以下をご参照ください。
  
  【3Dセキュア2.0(本人認証サービス)について】
  当サイトは、なりすましによるクレジットカード決済トラブルを防ぐため、3Dセキュア2.0(本人認証サービス)を導入しています。
  本人認証時にワンタイムパスワード等の入力を求められた場合は、画面の案内に沿ってお手続きを進めてください。
  
  3Dセキュア2.0による認証エラーについては、以下の点をご確認ください。
  
  ① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
  「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
  
  ② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
  ご利用のクレジットカード会社のお手続きに従って、事前に必要情報の登録を行ってください。
  
  ③ 認証画面で入力している「3Dセキュア2.0」のパスワードに相違がないか、ご確認ください。
  クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。パスワードの設定方法や確認方法などについては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
  
  なお、第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。
  ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないかのご確認、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  

• Q5-6:領収書の発行はできますか?
• 承っております。
  ちばぎん商店から発行いたしますので、以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  ・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
  ・領収書の宛名（注文者名と異なる場合ご指定ください）
  ・但し書き
  
  なお、領収書は申請いただいてから土日祝日を除いて7日以内に、原則電子メールで発行いたします。
  
  ※領収書は、各商品の販売事業者様が適格請求書発行事業者の場合、インボイスとなります。事業者様が免税事業者の場合、インボイスではありません。
  ※販売事業者様の適格請求書発行事業者・免税事業者の区分は以下のとおりです。
  
  【免税事業者】
  season soup GORORI、合同会社HANAP、ひろせ直船堂（廣瀬直船堂）、増一屋合同会社（Bonheur）
  【適格請求書発行事業者】
  上記以外すべて