１．ギフトカードについて

Q1-1:「C-VALUE特選カタログギフト」はどのような商品ですか？

1. WEB上で商品ラインアップをご覧いただき、お申込みいただくカード形式のカタログギフトです。
   ギフトカードをお受け取りになった方が、カードに記載のQRコードまたはURLから、専用WEBサイトにてお好きな商品をお申込みいただけます。
   カタログ冊子や、商品申込用のハガキは同封されておりませんのでご注意ください。
2. ■ご利用方法
3. 1. ①ギフトカードのご注文（C-VALUEショッピング）
   2. ②ギフトカードのお届け・お渡し
   3. ③ギフトカードを受け取った方が、専用WEBサイトからご希望の商品をお申込み
   4. ④ご希望の商品をご指定の住所にお届け

Q1-2:有効期限（申込み期限）はありますか？

1. 商品交換申込の期限は、ギフトカードご注文月の5か月後の月末です。
   （例：1月にギフトカードをご注文の場合、6月末まで）
   お申込み期限超過後の商品交換申込はできませんのでご注意ください。
   なお、お申込み期限内に商品交換申込を行わなかった場合でも、期限の延長や返金等はいたしかねます。

Q1-3:購入方法を知りたい

1. 商品ページ よりご注文ください。
   なお、ご注文にあたってはC-VALUEショッピングの会員登録が必要です。
   会員登録についての詳細は よくある質問 をご確認ください。
   ご注文のお手続きは他の商品と同じです。

Q1-4:カタログの商品ラインアップを知りたい

1. こちら からご確認いただけます。
   商品情報の詳細は、ギフトカードの専用WEBサイトでご覧いただけます。
   なお、ラインアップは予告なく変更となる場合があります。

２．ギフトカードのご注文・配送について

Q2-1:包装、熨斗、手提げ袋などを対応してもらえますか？

1. 恐れ入りますが、上記対応はいたしかねます。

Q2-2:複数個まとめて注文できますか？

1. ご注文いただけます。
   ただし、一定数以上の個数をご注文いただいた場合は、個別にご連絡させていただくことがございます。

Q2-3:配送料を知りたい

1. 商品ページ にてご確認ください。

Q2-4:配送日の指定はできますか？

1. 恐れ入りますが、配送日の指定は承っておりません。
2. 以下のとおり、ご注文日によってギフトカードの発送日が異なりますのでご確認ください。
3. 各月1日～10日のご注文：10日の翌営業日～3営業日後までに発送
   各月11日～20日のご注文：20日の翌営業日～3営業日後までに発送
   各月21日～月末日のご注文：月末日の翌営業日～3営業日後までに発送
   （※休業日：土日祝日、12月31日～1月3日）

Q2-5:配送業者を知りたい

1. 日本郵便の「クリックポスト」で発送いたします。
   クリックポストは郵便受けへの配達ですので、予めご了承ください。

Q2-6:ギフトカードを渡したい方に直接送ることはできますか？

1. ご注文画面にてお届け先をご指定いただけます。
   なお、上記Q2-1のとおり、包装や熨斗には対応しておりませんのでご了承ください。

Q2-7:注文内容を変更したい・キャンセルしたい

1. 以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
2. 1. ・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
   2. ・連絡先メールアドレス
3. なお、発送準備が完了している場合等、ご変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

Q2-8:返品はできますか？

1. 申し訳ございませんが、お客さま都合によるご返品は承りかねます。
   商品交換申込をしない場合でも返金はいたしませんのでご了承ください。

３．商品（ギフト）交換申込について

Q3-1:商品交換申込の方法を知りたい

1. 商品交換のお申込みの流れは以下のとおりです。
2. 1. ①ギフトカードに記載のQRコードまたはURLより、専用WEBサイトにログインください。
      ログインに必要なID・パスワードもギフトカードに記載しています。
   2. ②商品ラインアップをご覧のうえ、ご希望の商品をクリックしてください。
   3. ③「この商品を申込する」ボタンから申込フォームに進み、必要事項をご入力ください。
   4. ④「申込完了」画面が表示されましたら、お申込み手続きは完了です。
      申込フォームにご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りいたします。
   5. ⑤お申込みから3～5週間程度で商品をお届けいたします。

Q3-2:申込み期限（有効期限）を知りたい

1. 専用WEBサイトログイン後の画面上部にてご確認いただけます。
   なお、目安としてはギフトカードお届け後4～5か月程度です。

Q3-3:ログインができません

1. まずは、ギフトカードに記載のID・パスワードを正しくご入力いただいているかご確認ください。
   商品をお申込みいただいた後はログインができなくなります。
   また、お申込み期限を過ぎた場合もログインはできませんのでご了承ください。

Q3-4:専用サイト（WEB）以外で商品交換申込できますか？

1. 恐れ入りますが、お申込みは専用WEBサイトからのみ承っております。
   申し訳ございませんが、お電話や郵送、メール、お問い合わせフォームからのお申込みは承っておりませんのでご了承ください。

Q3-5:商品交換申込にはお金がかかりますか？

1. 商品交換申込やご希望商品のお届けについては、お客さまに費用のご負担はございません。

Q3-6:商品交換申込するのにもC-VALUEショッピングの会員登録が必要ですか？

1. 商品交換申込には会員登録は必要ございません。

Q3-7:商品はいつ届きますか？

1. 商品はお申込みから3～5週間程度でお届けいたします。
   恐れ入りますが、配送日の指定は承っておりません。
   また、配送日に関するお問い合わせも原則承っておりませんのでご了承ください。

Q3-8:商品の届け先は指定できますか？

1. 商品交換申込画面でご入力いただいたご住所にお届けいたします。

Q3-9:配送業者を知りたい

1. 佐川急便でお届けいたします。
   なお、各商品の提供元事業者より発送いたします。

Q3-10:申込後に商品やお届け先の変更・キャンセルをしたい

1. 申し訳ございませんが、お申込み内容のご変更やキャンセルは原則承っておりません。
   ご希望の商品やお名前、お届け先、メールアドレス等、ご確認のうえお申込みいただきますようお願いいたします。

Q3-11:商品交換申込をしましたがメールが届きません

1. 迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、お手数ですがご確認ください。
   また、専用WEBサイトに再度ログインできる場合、お申込みが完了していませんので、改めてお申込みのお手続きをお願いいたします。

C-VALUEショッピングの会員登録・ご注文等については、 よくある質問 もご確認ください。
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